Card Sorting

Card Sorting là gì?

Card Sorting là một phương pháp nghiên cứu người dùng (user research) giúp các nhà thiết kế hiểu cách người dùng nhóm và phân loại thông tin. Nói đơn giản, nó giúp bạn biết người dùng mong muốn điều gì nằm ở đâu trong một hệ thống – ví dụ như menu website, danh mục sản phẩm, hay cấu trúc app.

Phương pháp này thường được dùng ở giai đoạn sớm trong thiết kế, đặc biệt khi bạn đang xây dựng thông tin kiến trúc (Information Architecture) hoặc menu điều hướng (navigation).

Cách hoạt động:

1. Chuẩn bị các "thẻ" (cards) – Mỗi thẻ đại diện cho một nội dung, chức năng, hay mục trong sản phẩm (ví dụ: “Đăng ký tài khoản”, “Hỗ trợ khách hàng”, “Câu hỏi thường gặp”…).

2. Mời người dùng nhóm các thẻ này – Dựa trên cách họ thấy logic, quen thuộc hoặc dễ hiểu nhất.

3. Có 2 loại chính:

   • Open Card Sorting: Người dùng tự nhóm và tự đặt tên nhóm.

   • Closed Card Sorting: Người dùng nhóm vào các danh mục có sẵn.

Ví dụ thực tế:

Giả sử bạn đang thiết kế trang web cho một nhà sách. Thay vì đoán “nên để sách thiếu nhi, văn học, tâm lý học, kỹ năng sống ở đâu trong menu”, bạn có thể tạo các thẻ tên sách, mời người dùng sắp xếp chúng thành nhóm mà họ cảm thấy hợp lý. Kết quả sẽ giúp bạn tạo ra danh mục dễ hiểu hơn.

Công cụ phổ biến:

• Optimal Workshop

• Maze

• Figma plugin, Google Sheets, hoặc thậm chí giấy & bút!

Tại sao Card Sorting quan trọng?

Theo Nielsen Norman Group, Card Sorting giúp bạn thiết kế giao diện dựa trên mô hình tinh thần của người dùng (user mental model), chứ không phải theo suy nghĩ chủ quan của team thiết kế hay kinh doanh.

Nếu bạn từng thấy một menu khiến bạn hoang mang vì “không biết tìm cái mình cần ở đâu” – rất có thể người thiết kế đã không dùng Card Sorting. Card Sorting không cho bạn câu trả lời “chính xác tuyệt đối”, nhưng nó mở ra góc nhìn về cách người dùng tư duy, từ đó bạn thiết kế hệ thống trực quan và dễ dùng hơn.