Test

Test là gì trong UX/UI Design?

Test là bước cuối trong quy trình Design Thinking, nơi bạn thử nghiệm nguyên mẫu (prototype) với người dùng thật để thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hiệu quả của giải pháp thiết kế.

Nói cách khác, đây là lúc bạn “mang sản phẩm ra ngoài ánh sáng” để xem người dùng thực sự nghĩ gì, làm gì, và có gặp khó khăn gì không khi sử dụng.

Mục tiêu của Test

• Xác định xem prototype có giải quyết được vấn đề người dùng hay không

• Khám phá những hành vi/thói quen người dùng chưa lường trước

• Xác thực (hoặc bác bỏ) các giả định trước đó

• Tìm chỗ sai, chỗ chưa rõ ràng để cải thiện

Test không chỉ là hỏi “Bạn thấy ổn không?”

Đừng lầm tưởng test chỉ là đưa prototype cho người dùng rồi hỏi họ có thích không. Người dùng nói một chuyện, nhưng hành vi thực tế có thể rất khác.

Một buổi test hiệu quả thường có:

• Kịch bản cụ thể (ví dụ: “Hãy đặt lịch hẹn với bác sĩ da liễu trong tuần này.”)

• Quan sát hành vi, điểm người dùng bị vướng

• Ghi chú thời gian hoàn thành, lỗi xảy ra

• Hỏi thêm về cảm nhận, nhưng không dẫn dắt

Lấy ví dụ

Giả sử bạn thiết kế một app đặt lịch spa. Ở bước prototype, người dùng có thể chọn dịch vụ, giờ hẹn và thanh toán.

Khi test, bạn nhận ra:

• Người dùng không nhận ra nút “Xác nhận” vì màu trùng với nền

• Họ chọn sai giờ vì lịch hiển thị không rõ
  → Đây là thông tin vô giá giúp bạn điều chỉnh thiết kế trước khi đi vào dev thật.

Không chỉ là kiểm tra, giai đoạn Test còn để học hỏi

Đừng sợ người dùng “fail” trong buổi test. Mỗi lỗi, mỗi vướng mắc đều là một bài học giúp sản phẩm tốt hơn. Quan trọng là:

Test sớm – test thường xuyên – chi phí sửa sai rẻ
Càng để lâu mới test, chi phí sửa sai càng cao.

Test là bước “đặt người dùng vào trung tâm” đúng nghĩa nhất trong quy trình Design Thinking. Nó giúp bạn tránh được những “sai lầm đắt giá” bằng cách học hỏi từ chính người dùng. Một sản phẩm được test kỹ càng sẽ hiểu người dùng hơn, phục vụ tốt hơn, và sản phẩm sẽ thành công hơn.