User Research là gì?
User Research (Nghiên cứu người dùng) là quá trình thu thập thông tin về hành vi, nhu cầu, mục tiêu và trải nghiệm của người dùng để giúp team thiết kế đưa ra các quyết định chính xác hơn. Nói một cách đơn giản, đây là bước mà bạn hiểu người dùng trước khi thiết kế cho họ.
Thay vì đoán người dùng cần gì, bạn đi hỏi, quan sát và lắng nghe để có cái nhìn chân thực và khách quan nhất.
Tại sao User Research lại quan trọng?
Giúp thiết kế dựa trên thực tế, không phải cảm tính
Tránh việc “làm ra cái không ai dùng”
Tiết kiệm thời gian và chi phí về sau
Xác định đúng vấn đề trước khi giải quyết
Theo Nielsen Norman Group, “Good user research saves time and money by preventing avoidable design mistakes.”
Các phương pháp phổ biến
User Research có thể được chia làm 2 loại chính:
Định tính (Qualitative): phỏng vấn người dùng, shadowing, diary study – giúp hiểu tại sao người dùng làm vậy.
Định lượng (Quantitative): khảo sát, A/B testing, phân tích dữ liệu – giúp thấy bao nhiêu người đang làm điều đó.
Tuỳ vào giai đoạn dự án mà bạn chọn phương pháp phù hợp. Ví dụ, ở đầu dự án, phỏng vấn sâu (in-depth interview) thường hữu ích hơn để khám phá vấn đề.
Lấy ví dụ
Bạn đang thiết kế một app bán hàng cho tiệm tạp hoá. Thay vì đoán người dùng quan tâm điều gì để ra quyết định mua hàng, bạn thực hiện phỏng vấn với 5 người dùng mục tiêu và phát hiện:
Tiệm tạp hoá chỉ quan tâm hàng bán chạy hay không. Nếu không bán chạy dù giảm giá cao họ vẫn sẽ không quan tâm vì khó bán và hết hạn sử dụng sản phẩm
Người tiêu dùng thường mua sản phẩm họ đã quen, nếu muốn tiệm tạp hoá mua sản phẩm vào sản phẩm mới thì họ mong muốn chính sách đổi trả hàng hoặc hỗ trợ tiếp thị.
→ Từ đó, bạn chọn tone thiết kế gần gũi, tích hợp chế độ ẩn danh và gam màu nhẹ nhàng để tăng cảm giác an toàn.
Kết luận
User Research là nền tảng vững chắc cho mọi quyết định thiết kế. Nó giúp bạn hiểu rõ người mà bạn đang phục vụ, tránh thiết kế trong mù mờ. Dù bạn là intern hay senior, luôn nhớ:
Hãy để User Research dẫn hướng, và bạn sẽ thiết kế những sản phẩm có giá trị thực sự với người dùng và doanh nghiệp.
Xin chào 👋 Với đam mê thiết kế sản phẩm số, tập trung vào nghiên cứu người dùng, tối ưu trải nghiệm và xây dựng giao diện hiệu quả. Tại đây, tôi chia sẻ kiến thức từ các dự án thực tế, ý tưởng và câu chuyện của mình trong lĩnh vực UX/UI - Product Design 📚 Hy vọng những bài viết sẽ mang lại góc nhìn thực tế, hỗ trợ bạn trong công việc và hành trình phát triển sản phẩm ✨✨✨
Toan Nguyen
Prodcuct Designer