Vinamilk
Trong 2 năm làm việc tại Vinamilk với vai trò Product Designer, tôi có cơ hội tham gia vào quá trình chuyển đổi số quy mô lớn, đồng hành cùng các phòng ban xây dựng và cải tiến nhiều sản phẩm chiến lược. Từ ứng dụng bán hàng (SFA), ứng dụng B2B cho cửa hàng tạp hóa, đến nền tảng tracking giao hàng và các hệ thống quản trị nội bộ — tôi đảm nhiệm vai trò thiết kế trải nghiệm người dùng, tham gia xây dựng quy trình, đồng thời đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm.
APPLICATION DESIGN
VAI TRÒ
THỜI GIAN
THỰC HIỆN
BỐI CẢNH
Trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện, Vinamilk – một trong những doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh lớn nhất Việt Nam – quyết định nội bộ hóa việc phát triển các hệ thống ứng dụng, thay vì tiếp tục phụ thuộc vào giải pháp thuê ngoài. Một trong những ưu tiên hàng đầu là tái thiết quy trình bán hàng tuyến Kênh GT (General Trade), vốn đang tồn tại nhiều bất cập:
Quá trình nhập đơn, báo cáo và theo dõi hiệu suất thủ công, phân tán và thiếu minh bạch.
Dữ liệu bị sai lệch ở nhiều điểm chạm, khiến việc giám sát hiệu quả và chăm sóc khách hàng trở nên bị động, chậm trễ và thiếu chính xác.
Nhân viên bán hàng (NVBH) không có công cụ số hoá đủ thân thiện để hỗ trợ công việc hàng ngày, dẫn đến năng suất chưa được tối ưu.
Đây không đơn thuần là một dự án xây app – đây là hành trình kiến tạo lại cách hàng nghìn con người làm việc mỗi ngày.
MỤC TIÊU
Chuẩn hóa quy trình sắp xếp tuyến - bán hàng của Giám sát Nhà phân phối / Nhân viên bán hàng trên toàn quốc.
Tăng tính chủ động, chính xác trong việc thực hiện các bước bán hàng tại Điểm bán, nhập đơn và báo cáo hiệu quả công việc.
Cung cấp công cụ quản lý hiệu suất rõ ràng cho đội ngũ giám sát.
GIẢI PHÁP THIẾT KẾ
Thiết kế mobile app chuyên biệt cho NVBH: đơn giản, trực quan, dễ sử dụng
Cá nhân hóa giao diện theo tuyến, mục tiêu và vùng hoạt động.
Thiết kế dashboard KPI, checklist viếng thăm, nhập đơn nhanh chóng.
Xây dựng flow linh hoạt cho cả online và offline (yếu tố then chốt khi đi tuyến).
QUY TRÌNH THIẾT KẾ
Design Thinking
UX best practice
KẾT QUẢ
100% NVBH toàn quốc được triển khai app trong vòng 12 tháng.
Giảm thời gian lên đơn và tăng số lượng SKU/đơn tại điểm bán
Tỷ lệ tuân thủ viếng thăm điểm bán tăng đáng kể.
Dữ liệu báo cáo được chuẩn hóa, hỗ trợ phân tích kinh doanh hiệu quả hơn.
Đạt giải thưởng CEO Award - Giải thưởng dự án của năm 2024 - Các dự án chuyển đổi số và phân phối bán hàng
KEY LEARNING
Người dùng ở tuyến đầu (NVBH) có thói quen thao tác đặc thù, cần được nghiên cứu kỹ.
Những giải pháp đơn giản, dễ tiếp cận thường tạo ra ảnh hưởng lớn.
Việc triển khai thành công trên quy mô lớn đòi hỏi tư duy hệ thống và cộng tác liên phòng ban chặt chẽ.
APPLICATION DESIGN
VAI TRÒ
THỜI GIAN
THỰC HIỆN
BỐI CẢNH
Vinamilk sở hữu mạng lưới phân phối trải dài toàn quốc, trong đó có hàng chục nghìn điểm bán lẻ truyền thống (tạp hóa, đại lý nhỏ). Việc quản lý đơn hàng, cập nhật tồn kho và truyền thông các chương trình khuyến mãi tới nhóm người bán này còn thủ công, gây chậm trễ và thiếu nhất quán.
Điểm bán lẻ chưa được tiếp cận trực tiếp các chương trình khuyến mãi – phụ thuộc vào nhân viên bán hàng.
Sales không thể ghi nhớ hết các CTKM theo từng sản phẩm → nhiều chương trình không đến được khách hàng.
Chủ điểm bán không nắm rõ trạng thái đơn hàng – phải gọi điện hỏi.
Đặt hàng phụ thuộc vào lịch ghé của nhân viên hoặc phải gọi điện/nhắn tin
MỤC TIÊU
Tăng hiệu quả truyền thông và thực thi các CTKM, chiến dịch thị trường.
Cung cấp nền tảng đặt hàng B2B trực tiếp, thuận tiện cho tiệm tạp hóa.
Giảm sự phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên bán hàng.
Cải thiện trải nghiệm theo dõi đơn hàng và lịch sử mua.
Tích hợp Gamification để tạo động lực đặt hàng, tăng mức độ tương tác và doanh số.
GIẢI PHÁP THIẾT KẾ
Thiết kế mobile app thân thiện với người dùng phổ thông, ưu tiên tính dễ hiểu – dễ thao tác.
Giao diện khuyến mãi nổi bật, dễ tra cứu, dễ áp dụng với từng loại hàng.
Tích hợp chức năng theo dõi đơn hàng & hiển thị lịch sử mua – minh bạch và tiện lợi.
Thiết kế trải nghiệm đặt hàng đơn giản, chỉ vài bước, tối ưu cho người ít rành công nghệ.
Module “Tích điểm – đổi quà – quay thưởng” được thiết kế trực quan, tạo hứng thú mua hàng.
Tùy biến hiển thị sản phẩm theo khu vực hoạt động và lịch sử mua hàng.
QUY TRÌNH THIẾT KẾ
Design Thinking
UX best practice
KẾT QUẢ
Triển khai thành công ứng dụng đến hơn 90.000 điểm bán, giúp công ty dễ dàng truyền thông các chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
Vận hành hơn 10+ chiến dịch Tích điểm / Vòng quay may mắn qua ứng dụng
Tối ưu chi phí vận hành và marketing nhờ sử dụng nền tảng nội bộ thay vì thuê ngoài.
Đạt giải thưởng CEO Award - Giải thưởng dự án của năm 2024 - Các dự án chuyển đổi số và phân phối bán hàng
KEY LEARNING
Thiết kế cho người dùng phổ thông cần đặt trải nghiệm đơn giản, rõ ràng, dễ tiếp cận lên hàng đầu.
Giao diện chương trình khuyến mãi cần truyền tải rõ ràng, dễ hành động, tránh phức tạp.
Gamification không chỉ là phần thưởng – mà là công cụ kích hoạt hành vi nếu thiết kế đúng mục tiêu.
Hợp tác đa phòng ban giúp sản phẩm không chỉ "đẹp" mà còn "sống tốt" trong môi trường vận hành thực tế.
APPLICATION DESIGN
VAI TRÒ
THỜI GIAN
THỰC HIỆN
BỐI CẢNH
Vinamilk sở hữu hệ thống giao hàng đa tầng: từ nhà máy → nhà phân phối → cửa hàng → người tiêu dùng.
Tuy nhiên, quy trình theo dõi trước đây còn thủ công, gây ra nhiều bất cập:
Thiếu khả năng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
Không đồng bộ thông tin giữa các bộ phận (kho, vận chuyển, điểm bán).
Tỷ lệ giao nhầm, chậm giao cao, tốn chi phí xử lý phát sinh.
Khó kiểm soát hiệu suất nhân viên giao hàng và không có dữ liệu đo lường chuẩn xác.
MỤC TIÊU
Xây dựng hệ thống tracking giao hàng xuyên suốt cho 2 mô hình:
B2B: Từ nhà máy → nhà phân phối / cửa hàng
D2C: Từ cửa hàng Vinamilk → người tiêu dùng cuối (đặt qua web/app e-com)
Tối ưu hiệu suất giao nhận, giảm thiểu rủi ro thất thoát đơn hàng.
Đảm bảo nhân viên giao đúng đơn, đúng nơi, đúng thời gian theo SLA.
Hỗ trợ quản lý vận hành đo lường hiệu suất theo Nhà phân phối, cửa hàng, nhân viên giao hàng.
GIẢI PHÁP THIẾT KẾ
Thiết kế giao diện tracking trực quan thể hiện rõ trạng thái đơn hàng theo từng chặng.
Giao diện tối ưu cho thiết bị di động, giúp nhân viên giao hàng dễ thao tác tại hiện trường.
Tích hợp tính năng xác nhận giao hàng (ký nhận, hình ảnh, timestamp, định vị GPS).
Dashboard quản lý hiệu suất và SLA cho cấp quản lý theo khu vực, tuyến đường.
Hệ thống cảnh báo khi đơn bị trễ, sai địa chỉ hoặc không hoàn thành đúng hạn.
QUY TRÌNH THIẾT KẾ
Design Thinking
UX best practice
KẾT QUẢ
Triển khai thành công đến 100% nhân viên giao hàng trên toàn quốc.
Giảm đáng kể lỗi giao nhầm, giao trễ, tăng sự hài lòng từ điểm bán.
Quản lý theo dõi dễ dàng trạng thái đơn hàng – nâng cao minh bạch vận hành.
Hỗ trợ kiểm soát hiệu suất từng nhân viên, khu vực, tuyến đường, giúp ra quyết định chính xác.
KEY LEARNING
Thiết kế cho môi trường vận hành thực tế đòi hỏi UX phải linh hoạt, dễ dùng, hoạt động ổn định cả khi offline.
Tracking không chỉ là kỹ thuật, mà là công cụ tăng trải nghiệm, giảm rủi ro, và thúc đẩy hiệu quả doanh nghiệp.
Giao diện tối giản – nhưng cần đúng thông tin, đúng thời điểm – giúp tăng tốc thao tác và hạn chế lỗi người dùng.
other projects
Bên cạnh các sản phẩm trọng điểm, tôi còn tham gia thiết kế nhiều hệ thống hỗ trợ vận hành và quản trị nội bộ, trải dài từ ứng dụng dành cho PG tại điểm bán đến các portal quản lý hiệu suất, theo dõi đơn hàng và dashboard báo cáo cho các phòng ban khác nhau.
App Mobile – SFA for PG (GT Channel)
Ứng dụng dành cho PG tại điểm bán GT, hỗ trợ quét mã hóa đơn, quay thưởng tại chỗ cho khách hàng, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số.
Web Portal – SFA
Giao diện quản lý cho cấp giám sát theo dõi tuyến bán hàng, đơn hàng và KPI của nhân viên kinh doanh.
Web Admin – Tracking Distributor
Công cụ theo dõi hoạt động của nhà phân phối, gồm tình trạng đơn hàng, tồn kho, độ phủ và phản hồi thị trường.
Công cụ giám sát đơn hàng giao từ nhà máy → điểm bán → người tiêu dùng theo thời gian thực, hỗ trợ theo dõi SLA và xử lý sự cố.
Web Admin – Sales Dashboard
Dashboard báo cáo hiệu suất bán hàng, chiến dịch và chỉ số tăng trưởng theo khu vực, hỗ trợ phân tích và quyết định kinh doanh.
Web Admin – HRM PA Tool
Hệ thống quản lý và tổng hợp đánh giá hiệu suất cá nhân định kỳ, tối ưu quy trình đánh giá của bộ phận nhân sự.