Từ góc độ tâm lý của người dùng
Bản chất con người là những sinh vật xã hội. Chúng ta, người trần mắt thịt, mong muốn và nhu cầu được chấp nhận trong nhóm là một phần thiết yếu trong hành vi của chúng ta. Và để những người khác chấp nhận trong một nhóm, chúng ta cần tuân theo các mẫu hành vi tương tự. Khái niệm Sự xác nhận xã hội (Social Validation) cho thấy rằng khi một sản phẩm được bạn bè hoặc người thân giới thiệu, người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào lựa chọn đó mà không cần tìm hiểu sâu. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của các đánh giá và bình luận trong việc xây dựng lòng tin từ phía khách hàng. Có thể nói, đây là một công cụ marketing mạnh mẽ để sản phẩm của bạn có được niềm tin từ khách hàng.
Tác động của Đánh giá đối với Thương mại điện tử
Khi người dùng hoàn tất đơn hàng, chúng tôi sẽ gửi email thông tin đơn hàng kèm theo gợi ý đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tại sao nên làm như vậy?
Vì đó không chỉ là một chiến lược marketing mà còn là một công cụ thu thập dữ liệu quý giá cho doanh nghiệp. Bạn có thể tìm hiểu khách hàng có hài lòng với sản phẩm của mình hay không, và điều gì làm họ cảm thấy hài lòng. Và nếu họ không hài lòng, điều đó sẽ cho bạn cơ hội khắc phục vấn đề để cải thiện dịch vụ, điều này rất quan trọng cho việc giữ chân khách hàng trung thành. Hơn nữa, khách hàng hài lòng không chỉ có khả năng quay lại mà còn có xu hướng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, tạo ra một vòng lặp tích cực cho thương hiệu.
Vậy cách tốt nhất để cải thiện hệ thống nhận xét và đánh giá là gì? Làm thế nào thương hiệu có thể để sử dụng sức mạnh của nó để giữ chân khách hàng hiện tại và thuyết phục khách hàng tiềm năng? Cùng tìm hiểu bài viết sau nhé!
1. Gửi nhận xét và đánh giá qua Email sau khi mua hàng thành công
Thay vì đợi người dùng tìm kiếm đơn hàng hoặc sản phẩm đã mua, hãy gửi yêu cầu đánh giá qua email và điều hướng người dùng đến cửa hàng của bạn để đánh giá. Điều quan trọng là phải giữ cho email yêu cầu đánh giá của bạn nổi bật so với đám đông. Trong thế giới thay đổi nhanh chóng ngày nay, phạm vi chú ý của chúng ta bị ảnh hưởng bởi nhiều kênh marketing khác. Một số cân nhắc mà chúng tôi áp dụng để cải thiện email yêu cầu đánh giá sản phẩm.
Giao diện email nhất quán với thương hiệu: Tính nhất quán của thương hiệu rất quan trọng đối với sự thành công của tất cả hoạt động marketing vì nó giúp bạn xây dựng nhận thức về thương hiệu và thiết lập niềm tin giữa các khách hàng và thương hiệu.
Giữ bố cục đơn giản: Thiết kế đơn giản không có nghĩa là thiết kế sơ sài — mà đó là cách bạn tối ưu thiết kế của mình theo ý muốn, đặc biệt là khi bạn thiết kế nội dung trong một không gian hạn chế như email. Cố gắng không làm khách hàng choáng ngợp với quá nhiều thành phần trong email của bạn.
Giữ thông điệp ngắn gọn, hấp dẫn và được cá nhân hóa: Một thông điệp ngắn gọn và hấp dẫn góp phần rất lớn vào sự thành công của chiến dịch marketing của bạn. Bắt đầu email của bạn với một lời chào thân thiện và đi thẳng vào vấn đề tại sao khách hàng của bạn lại nhận được email này.
2. Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm
Bạn đánh giá và nhận xét của khách hàng hiện tại để tạo ra ảnh hưởng tích cực cho những khách hàng mới trong tương lai.
Cung cấp cho khách hàng của bạn thêm một số động lực cho việc để lại đánh giá. Nhưng khoan đã, có một số điều cần phải làm rõ ở đây, bạn không hối lộ khách để nhận lại đánh giá tốt. Điều đó không tốt, nó phi đạo đức và có thể làm cho mọi thứ trở nên lộn xộn khác với mong muốn ban đầu. Thay vào đó, bạn chỉ đơn giản là tạo động lực cho họ để lại đánh giá.
Xin nhắc lại lần nữa là khuyến khích khách hàng để lại “Đánh giá”; không phải “Đánh giá tốt”. Bạn sẽ hy vọng khách hàng đánh giá tốt, nhưng không nên thao túng khách hàng khi bạn đang khuyến khích họ.
Trên thực tế, bạn cũng nên cân nhắc đến khả năng sản phẩm của mình có thể bị đánh giá tiêu cực. Hệ thống xếp hạng từ 1–5 sao (thường dùng trong Thương mại điện tử) sẽ giúp người dùng dễ dàng để lại ý kiến của họ về một mặt hàng cụ thể. Việc đưa ra ưu đãi sẽ giúp cải thiện trải nghiệm đánh giá sản phẩm; nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ có xu hướng để lại nhiều đánh giá tích cực hơn.
3. Giao diện tóm tắt thông tin đánh giá sản phẩm
Người dùng dựa vào thông tin tóm tắt để có được bức tranh tổng thể về sản phẩm được đánh giá. Sau khi kiểm tra , họ có thể chọn một vài bài đánh giá để đọc chuyên sâu hơn.
Việc không cung cấp giao diện người dùng hiển thị phân phối xếp hạng dễ làm lạc hướng người dùng theo hai cách khác nhau:
Nếu người dùng chỉ nhìn thấy các bài đánh giá tích cực áp đảo ở trang đầu tiên của phần đánh giá, đôi khi họ suy đoán rằng các bài đánh giá đó là giả mạo.
Nếu người dùng nhìn thấy hầu hết các bài đánh giá tiêu cực được hiển thị đầu tiên, họ cho rằng sản phẩm được đánh giá tốt, trong khi thực tế thì ngược lại
Trong cả hai trường hợp, kết quả cuối cùng là người dùng hiểu sai các đánh giá sản phẩm, dẫn đến việc họ loại bỏ các sản phẩm mà họ cho là “không minh bạch” và tìm đến sản phẩm, dịch vụ đáng tin cậy hơn. Có phần tóm tắt đánh giá ở đầu phần đánh giá có thể giúp người dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm trong nháy mắt. Điều này có thể bao gồm:
Tập trung vào dịch vụ, chất lượng và thông tin sản phẩm, … hoặc tất cả tính năng nào khác liên quan đến sản phẩm
Nhận xét phổ biến hoặc hữu ích nhất và nhận xét tiêu cực. Khi truy cập phần đánh giá, nhiều người sẽ tìm kiếm những đánh giá tiêu cực nhất để tìm hiểu những thiếu sót của sản phẩm. Khi bạn cung cấp thông tin này từ trước, bạn tiết kiệm thời gian cho người dùng.
Hệ thống xếp hạng 1–5 sao.
4. Cho phép người dùng lọc và sắp xếp các bài đánh giá
Cho phép người dùng lọc và sắp xếp các bài đánh giá. Đảm bảo rằng các bộ lọc này có thể tìm thấy và nhận biết được trên trang. Các bộ lọc tìm kiếm, chẳng hạn như “Mới nhất”, “Yêu thích nhất” hoặc “Đã mua hàng” đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng tìm thấy các bài đánh giá có liên quan.
Kết luận
Đánh giá và bình luận là những công cụ quan trọng không chỉ trong việc xây dựng lòng tin mà còn trong việc cung cấp thông tin có giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Để tận dụng tối đa điều này, hãy đảm bảo các bài đánh giá đáng tin cậy và dễ dàng truy cập và được trình bày một cách rõ ràng. Việc thiết kế giao diện thân thiện với người dùng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn. Hy vọng rằng bài viết giúp bạn thiết kế hệ thống đánh giá và nhận xét hiệu quả hơn!
